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Gestão completa da sua infraestrutura com suporte proativo e SLAs garantidos.
Suporte técnico nível 1, 2 e 3 via telefone, email, chat e portal de tickets.
Administração de servidores Windows e Linux, on-premise e cloud.
Gestão de Active Directory, Azure AD e políticas de grupo.
Gestão centralizada de PCs, laptops e dispositivos móveis.
Inclui helpdesk para utilizadores, gestão de servidores e endpoints, patch management, gestão de backups, monitorização e relatórios. O scope exato depende do plano contratado.
Tipicamente 2-4 semanas, dependendo da complexidade. Inclui inventário de ativos, instalação de agentes, documentação e integração com os nossos sistemas.
Sim. Muitos clientes optam por um modelo híbrido onde tratamos do suporte nível 1/2 e tarefas rotineiras, libertando a equipa interna para projetos estratégicos.
Nos planos 24/7, os utilizadores contactam a nossa linha dedicada. Incidentes críticos são tratados imediatamente, outros são registados para tratamento no dia seguinte.
Utilizamos ferramentas enterprise como ConnectWise, Datto RMM, Microsoft Intune e Azure AD. Fornecemos acesso ao portal de tickets e dashboards.